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興業銀行包頭分行營業部獲評 2019年銀行業文明規范服務百佳單位

2019-12-31  來源: 內蒙古金融網   瀏覽量:
厚德載物,感千萬人興業之路;積善余慶,賀“百佳”年喜結碩果。


厚德載物,感千萬人興業之路;積善余慶,賀“百佳”年喜結碩果。

——題記



2019年歲末,即將迎來十周歲生日的興業銀行呼和浩特分行收到了一份珍貴而厚重的生日禮物,在總、分行的關心支持和全體員工的共同努力下,包頭分行營業部在2019年中國銀行業文明規范服務百佳單位評選中,脫穎而出,喜獲殊榮,成為興業銀行系統內首家獲得“百佳單位”榮譽稱號的二級分行。


包頭分行營業部的“百佳之路”始于“一流銀行,百年興業”的光榮使命,長于“真誠服務,相伴成長”的價值共鳴,忠于“讓金融更有溫度”的服務初心,沉甸甸的榮譽來之不易,值得銘記,更值得感恩。


成立于2012年的興業銀行包頭分行猶如一朵美麗的金融之花盛放在祖國北疆廣袤的土地上,在崢嶸初露的七年發展歷程中,包頭分行始終堅持以實力興實業,以服務促發展,立足當地、精耕細作,全力建設綠色、穩健、智慧、溫馨的現代化銀行。


2016年,包頭分行在“服務創造價值”的經營理念下,進一步提出了“文明規范服務創優規劃”,啟動了以包頭分行營業部為創評主體的“百佳”項目,并將文優工作提升至全行經營戰略高度??梢哉f,從那時起,追求卓越服務的“百佳夢”就深植在了包頭興業人的心中,并成為他們四年來櫛風沐雨、砥礪前行的不變初心。



事非經過不知難。創優四年,正是銀行業進入3.0發展時代深刻巨變的四年,也是人民群眾金融服務需求日益增長的四年。金融科技浪潮奔涌,金融生活日新月異,我們處在一個可以奮斗、必須奮斗的時代,我們需要用“看不見的金融力量”讓“看得見的生活”更美好。


創優四年,包頭分行營業部誕生了專屬服務形象代言人“興·格格”(注:“格格”為蒙古語,寓意著清晨天邊升起的太陽),她帶著與生俱來的親和笑顏和不斷“修煉”的特色服務技能,讓“書香文化”“茶語文化”深入廳堂,讓金融服務“飛入尋常百姓家”。



創優四年,包頭分行營業部通過科技化改造實現了信息資源的充分整合,不同區域的電子顯示屏可以實時更新各類金融信息、財經資訊,使得客戶獲取信息的便捷性、準確性、時效性得到有效提升;同時營業部員工自主研發了“收費價目監督查詢系統”“理財產品快速查詢系統”和“文優服務檔案管理系統”,自編自導了金融消費者權益保護系列宣傳片,自發組織了上百次金融知識普及宣傳教育活動,借助金融科技的力量讓便捷服務“觸手可及”,依靠信任的力量讓金融服務的步伐走得更加堅實、有力。


創優四年,興業銀行總行陳錦光副行長、呼和浩特分行顏勇行長以及總分行各級領導多次親臨包頭分行營業部指導創評工作, “人、財、物、時、空”五位一體全力保障營業部的硬件改造、軟件升級,從網點裝修設計,到服務設施擺放;從強化員工形象禮儀,到優化業務操作流程,領導們的親力親為,全行一心的群策群力,讓“竭力構筑溫馨雅致、智慧高效的相遇空間,精心締造真誠友善、溫暖動人的相遇時刻”不約而同成為全行共識。



創優四年,有陽光燦爛的日子,也有風狂雨急的時刻,但無論是晴是雨,他們從未懈怠,從未退縮。奮進,是興業人的姿態;奮斗,是創優人的狀態。


四年的時光說短也長,在迭代與傳承中,越來越多的員工接過了創評“百佳”的接力棒,他們與廣大客戶一起見證了營業部一路走來“翻天覆地”的“改變”,也一起經歷了“服務長征”中始終堅守的“不變”。



在數次廳堂改造中,“愛心驛站”“愛心義賣站”始終沒有變,那里是戶外工作者可以遮風避雨的一個港灣,那里存放著包頭市兒童福利院的孩子們親手制作的串珠手工藝品,那里更珍藏著他們對“明天會變得更加美好”的信念。



在歷屆的人員迭代中,“愛心基金”的傳統始終沒有變,“日行一善”的能量可能很微薄,但匯聚起來未嘗不是“磅礴之力”,而更欣喜的是有越來越多的愛心客戶已經加入到了他們的行列。在日復一日的工作中,面對客戶的“赤誠之心”始終沒有變,不能“失之毫厘”的嚴謹與“體貼入微”的溫度交相輝映, “日日言行,事事深耕,綿綿用力,久久為功”始終浸潤在興業人的血脈里,永遠不會變。



目前,營業部員工的平均年齡不超過26周歲,對于大多數人來說,這是他們人生的第一份工作,參與創優的過程,讓他們漸漸明白,繁花可期,平凡也妙,這個城市有微光,有堅守,有愛有感動,也許剛剛走出象牙塔時,他們每一個人都期待過更大的“舞臺”,但是腳踏實地奮斗和奉獻,讓他們明白,還有什么“舞臺”比天地和人心更大呢?



他們的身影忙碌而從容,他們的收獲精彩而厚重。


回首往昔,奮斗筑夢的成就感和自豪感猶在心間;展望未來,新時代的新征程,賦予他們的是沉甸甸的責任感和使命感。服務之路“道阻且長”,但草原興業人堅信,心之所向,身之所往,行則將至,未來可期。(稿源:興業銀行  通訊員:韋國良  責任編輯:宿波)


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