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抗疫下半場 馬上消費金融修煉內功,踏實成長

2020-03-09  來源: 榕城網   瀏覽量:
疫情肆虐之下,企業普遍受到影響??挂咭琅f在持續,企業的解決之方是什么?

本網訊:疫情肆虐之下,企業普遍受到影響??挂咭琅f在持續,企業的解決之方是什么?


以下是馬上金融創始人兼CEO趙國慶自述:


企業出現問題可能會有各種各樣的原因,這次疫情也是對企業發展質量的檢驗,包括隨時做好準備應對新的挑戰與變化的外部環境。


肺炎病毒疫情的爆發的確給各行各業企業帶來了很大影響和損失,但也讓我們加速打開了“云應用”的局面。


比如,任何一個行業的呼叫中心都是勞動密集型的,對于防疫來講都是難點。而幾個支撐我們整個業務的產品,包括云呼叫中心,智能外呼技術和語義解析等技術產品在疫情中大有用武之地。


我們把它變成云的分布式技術以后,從運行情況來看是運行非常穩定的,也保證了公司這個業務有效連續的開展。同時,我們也希望能夠分擔疫情防控的責任,我們可以開放這個技術。


具體而言,對受疫情影響,暫時失去收入或者還款困難的用戶,我們已制定并執行差異化信貸政策,對湖北及非湖北地區用戶差異化豁免罰息、罰金,合理延后還款期限。


目前,金融消費者權益保護也會出現更嚴峻的形勢,這部分應該是每一個機構都應該加強的,要維持好金融消費者的權益。


2月17日,馬上金融正式啟動員工現場復工,重慶、北京、深圳多地職場以遠程+現場并行的辦公模式,逐漸推進員工分批次返崗。


因為我們早期部署的遠程辦公也有效解決了員工的擔憂,而且出乎意料的,遠程辦公并未影響正常工作,甚至產生了非常多意外的收獲、感人的故事、以及上升的數據指標。


這一次,我們也探索了一個客服新模式,一個是人工智能,另一個是由集中變成分布式。


我相信未來客服會形成以“人工智能為主,分布式客服為輔,再加上一定的職場客服,解決疑難雜癥問題”的新形式,當然我們會把各方面工作做實做細,還有很多事要完善的。


就落實疫情防控期間,我們要平衡金融行業連續性和抗疫之間的諸多問題,既要提供服務,同時還要確保疫情防控問題。


眼下,又遇到疫情沖擊,這是大部分企業都面臨的共性問題,經濟的波動會帶來更激烈的競爭,很多問題企業會被擠出局;對另一類企業則是修煉內功,踏實成長,強化企業內生力量的好時機。


過去我們經歷了創業的0到1,經歷了創業的生與死,我們深刻感受到創業是九死一生的。這次危機也提醒我們還面臨著非常多的問題。


疫情考驗企業家的不僅是生存能力,還有責任擔當。我們一直堅持做一家合格的國民企業,尤其是在拉動內需,促進供給側改革,在去產能,服務實體經濟方面要勇于擔當。為國家和社會多創造支持經濟結構轉型的發展空間、創造稅收、創造就業崗位。

(責任編輯:張旻)


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